Лайфхак №16. Работа с родителями
В этой статье мы с коллегами собрали для вас лучшие идеи по работе с родителями до, во время и после лагеря. Работа с родителями – необходимое условие реализации программы лагеря, которое можно превратить в приятное время и полезное для лагеря служение.
Но ещё лучше относиться к родителям как к клиентам, в полном смысле этого слова. Они платят за путёвку деньги и рассчитывают получить определенный набор услуг. Это требует исследования их ожиданий, честного информирования о товаре и полноценной клиентской поддержки. Поэтому, первым делом создаём чат в мессенджере.
До лагеря
- Одновременно с созданием «народного» чата в мессенджере, который модерирует лагерь, создаём «индивидуальный» чат-бот с ответами на распространённые вопросы. Это интерактивный аналог раздела «Часто задаваемые вопросы».
- Если у вас лагерь не в зоне покрытия сети, как у нас, или ваш лагерь – это поход, то нужно проинструктировать родителей, как будет поддерживаться связь. Но ещё лучше запланировать отложенные посты с маршрутными точками или программными мероприятиями, но без фото.
- Приглашаем родителей на оргсобрание до лагеря, где раздаём памятку с контактными номерами, ссылками, QR-кодами на все важные страницы сайта лагеря.
Во время лагеря
- Создаём «Политику (правила) использования гаджетов в лагере». Четко регламентируем контакты с родителями во время смены, назначаем точные даты и время созвона. Об этом тоже пишем в памятке.
- Ограждаем наставника, чтобы он не стал пресс-секретарём своих воспитанников.
- Выкладываем фото и ежедневные видеоотчёты в соцсети и ютуб. Это лучше, чем родительский день! Через соцсети не передашь ребёнку мешок с конфетами и чипсами, а ютуб не выдирает его на полдня из программы. К тому же пополнять лагерные соцсети фотографиями, а ютуб – видеороликами можно (и нужно) хоть каждый день.
- Стараемся, чтобы фото каждого ребёнка с довольным лицом крупным планом было выложено минимум один раз.
- На всех фото с увлечёнными делом воспитанниками отмечаем присутствующих.
- Альбомы, галереи, карусели подписываем и даём описание каждому снимку.
- Особенно важно (и сложно) распространить принцип невыдёргивания из программы на родителя-пастора, родителя-твоего-друга и родителя-генерального-спонсора-лагеря.
После лагеря
- Пишем благодарственное письмо каждому родителю.
- Исходим из того, что любой родитель гордится успехами своего ребёнка. Делаем одно (максимум два) официальных мероприятия для родителей после лагеря. Например, послелагерный пикник во дворе церкви в первое воскресенье сентября.
- Или делаем две параллельных программы: для детей – по мотивам лагеря, для родителей – семинары о воспитании.
- Другой хорошей альтернативой родительскому дню может стать гала-концерт в последний день смены, после которого воспитанники с семьями отправляются домой.
- Чётко определяем политику личных встреч сотрудников и воспитанников (семей) после лагеря. Не все родители будут рады неформальным встречам их детей со взрослым человеком.
- Собираем отзывы родителей о лагере в специально созданном месте в соцсетях или под единым хештегом.
Роберт Акбашев (ХМАО)
